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dic
2019
LEY DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO
LEY DE RETRACTO

Por disposición de la aeronáutica civil el derecho de retracto aplicara en caso de ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales y/o a distancia, para una mayor claridad explicaremos a continuación de que se trata.

DERECHO DE RETRACTO

DERECHO DE DESISTIMIENTO

¿QUE ES?

Sucede cuando el pasajero se arrepiente de haber realizado la compra de su tiquete y desea que le devuelvan su dinero. Se da cuando el pasajero ya no desea hacer efectivo su viaje y solicita la devolución de su dinero.

¿QUÉ CONDICIONES TIENE?

  • Para ejercer este derecho, el tiquete debe haber sido comprado en COLOMBIA 

  • sin importar su origen de viaje.

  • La solicitud la debe realizar el pasajero a la AGENCIA DE VIAJES con la que 

  • adquirió el tiquete.

  • NO aplican para las compras de tiquetes realizadas a través de Agencias de Viajes PRESENCIALES.

  • El pasajero deberá informar su deseo de aplicar este derecho máximo 48 

  • horas después de realizar la compra, y la salida de su viaje doméstico debe estar a más de 8 días, o internacional a más de 15 días, del día de la solicitud.

  • El tiquete debe estar sin uso.

  • Si se trata de una reemisión, se debe tener en cuenta la fecha de compra del tiquete original y también que esté sin uso.

  • Aplica para todas las tarifas.

  • El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicaión del retracto.

  • Para ejercer este derecho, el tiquete debe haber sido comprado en COLOMBIA sin importar su origen de viaje.

  • La solicitud la debe realizar el pasajero a la AGENCIA DE VIAJES con la que adquirió el tiquete.

  • Se aplicará solamente a las compras de tiquetes realizadas en COLOMBIA que se hayan efectuado a través de cualquier canal de ventas.

  • El pasajero podrá desistir de su viaje antes de iniciado dando aviso con al menos 24 horas de antelación a la realización del vuelo.

  • El tiquete debe estar sin uso.

  • Si se trata de una reemisión, se debe tener en cuenta la fecha de compra del tiquete original y también que esté en uso.

  • NO APLICA PARA TIQUETES PROMOCIONALES.

  • El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del retracto.

¿QUÉ HACER?

  • Deberá ingresarse como una solicitud de devolución normal a través de BSP y en el campo de observaciones incluir el comentario: DERECHO DE RETRACTO.

  • Se deberá insertar un pantallazo donde se evidencie que se realizó la compra del tiquete a través de un medio no tradicional o a distancia manejado por la AGENCIA DE VIAJE

  • Deberá ingresarse como una solicitud de devolución normal a través de BSP y en el campo de observaciones incluir el comentario: DERECHO DE DESISTIMIENTO.